联系我们：您的反馈是平台前进的动力
公益传奇私服排行榜始终坚持开放、透明的运营原则。无论您是寻找服务器遇到困难的玩家，还是希望自家服务器接受评测的GM团队，亦或是想要反馈某组服务器存在违规行为的正义玩家，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询与投诉，都会在24个工作小时内得到人工回复，紧急问题（如服务器诈骗、恶意木马）响应时间不超过2小时。
为了确保您的诉求能够被准确、高效地处理，我们根据不同的沟通目的，设置了专门的联系通道。请根据您的具体需求选择最合适的联系方式，这将有助于我们为您匹配对应的专业负责人。
官方联系方式一览
以下是我们的全渠道联系方式。为了保护您的隐私并防止骚扰，我们仅公布官方认证的沟通渠道，请勿轻信任何非官方发布的"客服"信息。
📧 官方邮箱（推荐）
用途：服务器投诉、合作洽谈、评测申请
响应时效：普通咨询24小时内；紧急投诉2小时内
安全提示：我们绝不会通过邮件索要您的游戏账号密码。
💬 在线工单系统
入口：网站右下角"帮助中心"悬浮窗
用途：账号问题、下载故障、技术咨询
响应时效：实时在线（工作日 9:00-23:00）
备注：工单系统支持上传截图，便于快速定位问题。
🏢 办公地址（仅接受书面函件）
地址：中国（具体省市区）高新技术产业园B区3号楼8层（详细地址请通过邮箱索取）
用途：法律函件、商务合作书面材料
注意：因团队为分布式办公，未预约直接到访可能无法接待，敬请谅解。
📞 客服热线（紧急情况）
热线号码：400-800-2025（工作日 10:00-18:00）
用途：仅用于处理服务器安全紧急事件（如发现木马、诈骗信息）
提醒：非紧急类咨询请优先使用工单或邮箱，以释放热线资源给更需要的玩家。
工作时间与服务承诺
我们的核心运营团队实行7×12小时轮班制度（每日9:00-21:00），确保在玩家活跃高峰期（晚间及周末）有足够的客服与技术支持人员在线。在非工作时间（21:00-次日9:00），工单系统依然接受提交，但自动回复会告知您预计的回复时间。
我们向所有用户做出以下三项服务承诺：1）透明承诺：所有投诉处理进度可在工单系统中实时查询，绝不暗箱操作；2）时效承诺：普通咨询24小时内必回复，复杂问题72小时内给出阶段性解决方案；3）隐私承诺：您的联系方式、聊天记录及提交的任何信息，仅用于处理本次沟通事项，绝不用于任何形式的营销推广，更不会泄露给第三方。
各部门/业务线联系指引
为了加速问题解决，我们建议您根据下表将沟通内容发送至最对口的负责人。错误分流的工单可能会浪费宝贵的处理时间。
| 业务线/部门 | 负责事项 | 最佳联系渠道 | 备注说明 |
|---|---|---|---|
| 服务器评测部 | 新开网高爆服评测申请、爆率实测报告异议、服务器数据更新 | 邮箱（标题注明"评测申请"） | 需提供服务器名称、开区时间、版本类型及基础介绍。 |
| 玩家投诉与风控部 | 虚假宣传举报、GM跑路投诉、木马/病毒举报 | 紧急热线 / 工单系统（选择"安全投诉"标签） | 请务必保留截图、转账记录等关键证据。 |
| 商务合作部 | 广告投放、异业合作、服务器赞助商接入 | 邮箱（标题注明"商务合作"） | 我们拒绝与涉及赌博、色情内容的任何产品合作。 |
| 技术运维部 | 网站访问异常、下载链接失效、登录器兼容性问题 | 工单系统（选择"技术故障"标签） | 请提供您的网络环境（宽带运营商、地区）及错误截图。 |
| 编辑与内容部 | 攻略投稿、新闻资讯爆料、版本介绍纠错 | 邮箱（标题注明"内容投稿"） | 优质投稿一经采用，将获得平台VIP会员奖励。 |
常见问题与快速解答（联系前必读）
我们整理了玩家在联系我们之前最常询问的几个问题。请您在提交工单或发送邮件前，先查阅此列表，或许您的问题已经有了现成的答案，无需等待人工回复。
- Q：我想删除我在平台上的评论或评分，该如何操作？ A：您无需联系人工。在您个人中心-我的评价页面，每条评价右侧均有"撤回"按钮，可在发布后30分钟内自行操作。超过30分钟，请联系评测部邮箱处理。
- Q：我的服务器被误判为"商业服"并下榜了，如何申诉？ A：请使用服务器备案时填写的邮箱，发送申诉邮件至评测部邮箱。邮件中需附上近一个月的充值流水截图及游戏内商城截图，我们将进行二次人工审核，审核周期为3-5个工作日。
- Q：我想在平台首页推荐自己的服务器，需要付费吗？ A：不需要。我们平台严禁付费上首页。所有服务器的上榜均需通过我们的客观评测体系。您只需提交评测申请，通过V4.2标准评测后，即可自然进入推荐列表。
- Q：我在游戏内被其他玩家欺骗，平台能帮我追回损失吗？ A：平台作为第三方信息平台，无法直接介入玩家之间的私下交易纠纷。但如果您能提供确凿的证据（如聊天记录、转账截图），证明对方是利用我们平台发布虚假信息进行诈骗，我们将第一时间将涉事服务器下榜，并配合警方调查。